よくある質問

フルフィルメント by Amazon (FBA) は Amazon サイト上での注文の受注処理を代行するサービスです。一方 MCF では、自社サイトを含む他の販売チャネルからの注文も受け付けています。

はい、現在 FBA をご利用中の出品者からのご依頼にも対応いたします。既存の FBA の在庫商品は、Amazon サイトのお客様、MCF の販売チャネルからのお客様の、どちらにも発送できます。

はい。Amazonマルチチャネルサービスは、オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、英国、メキシコ、スペイン、米国でもご利用いただけます。 

通常配送（2～3営業日）、お急ぎ便（1営業日）の2種類の配送スピードから選択できます。

日本国内での受注品の出荷については、Amazonロゴの付いていない無地パッケージでの梱包サービスプログラムも提供しています。MCF に登録済みの販売業者の皆さまは全員、自動的にこのプログラムに登録されます。なお、この登録に際し追加料金は発生しません。

サービス適用条件をクリアした区分け可能な商品は、無地のパッケージでの梱包が可能になります。

無地パッケージでの梱包サービスの手続きは、たった2つのステップで完了します。

インバウンド配送手続き： MCFのインバウンド標準手続きの指示どおりに在庫商品を Amazon フルフィルメントセンターまでお送りください。無地パッケージでの梱包サービスを適用する Amazon フルフィルメント部門で、MCFが受け取った在庫商品を保管します。

注文のルーティング： 在庫商品が無地パッケージでの梱包サービス対象である場合は、優先的に MCF で無地パッケージで梱包し、出荷します、

まず［Amazon セラーセントラル］の［注文］タブで該当するMCFの注文項目を検索します。未出荷の場合は、発送状況の詳細欄に発送と到着の予定日が表示されます。また注文商品が発送されると、追跡番号と 追跡用ウェブサイト へのリンクが表示されます。このリンクから、宅配業者のタイプに関係なく、出荷されたすべての商品の配送状況がリアルタイムで確認できます。

配送状況、返金の申請ほか、注文に関する問題は こちらまでご連絡ください。

返品手続きには2つの方法があります。ご自身の通常の返品手続きの方法に従って自社倉庫に返送されるよう処理するか、購入者に Amazon フルフィルメントセンターまで返送するよう指示することができます。どちらの場合も ReturnGOを利用すればMCFが一連の返送手続きを代行。Amazon フルフィルメントセンター、自社倉庫への返品フローがスムーズになります。MCF ReturnGO の導入で返品、交換の手続きが一括管理でき、また、購入者にさまざまな返金方法のオプションを提供できます。手続きに関するさらに詳しい情報は こちらをご確認ください。

商品の返送：購入者から返品の希望があった場合、商品を Amazon に返送するよう案内できます。Amazon に返品された商品は、Amazon の在庫商品として再度保管することも可能です。

Amazon への返品手続き: ［Amazon セラーセントラル］の［注文］タブで該当するお客様の注文項目を開きます。［お客様の返品手続き］タブをクリックしてください。購入者が返品したい商品の個数を入力します。返品の理由を選んでください。返品承認ラベル（RMA）が作成されます。

この RMA は、2つのセクションで構成されています。:  返送用ラベル には、返品処理を行うAmazon フルフィルメントセンターの住所が記載されています。Amazon に商品を返送する場合は、購入者にこの宛先ラベルをパッケージに貼るよう指示してください。
注：なお、このラベルには返送時にかかる郵送料は含まれません。ご自身またはお客様側で、郵送料込みの返送用ラベルをご用意いただく必要があります。 返品承認伝票 には、返品する商品の詳細とバーコードが記載されています。返送する商品のパッケージに、必ずこの伝票を同封してください。MCF の返品に関するさらに詳しい説明は こちらをご参照ください。

返品の受領：Amazon 倉庫で受け取ったあと、当社のスタッフが返送された商品の状態を確認します。再販できる状態であれば商品を Amazon の在庫に戻します。再販できないものについては、Amazon が定める廃棄手順に基づき、欠陥品を受け取るための手続きを行ってください。商品廃棄の詳しい手順は、 こちらをご確認ください。

購入者への返金: MCFで取り扱う注文は受注と決済が Amazon 以外のプラットフォームで行われるため、返金手続きは購入者に対しセラー側で対応していただく必要があります。

返品ステータスの確認: 返品手続き��開始すると［予約内容の詳細］ページの［返品ステータス］に進捗状況が表示されます。Amazon 側が返送された商品を受け取ったかどうか、商品はどのような状態なのかを、このページで確認できます。

商品が届かなかった場合は、Amazon セラーサポートまでご連絡ください。紛失した商品について、補償手続きを行います。紛失した商品について、弁償手続きを行います。弁償額は、 FBA 在庫商品の紛失・破損にともなう補償ポリシーに基づき算出します。なお Amazon は購入者ではなく、セラー側に対し補償手続きを行います。購入者側には、セラーが直接対応してください。在庫商品を代わりに発送する場合は、あらたにMCFで該当する代替品の発注を行ってください。

Amazonと運送会社の過失であるケース：Amazon側に商品破損の責任がある場合は、補償申請を行ってください。またご自身でこの手続きを行う場合は、申請時に破損した商品の写真を提出してください。Amazonが損害補償に同意した場合は、  FBA 在庫商品の紛失・破損にともなう補償ポリシー と関連する Amazonサービスビジネスソリューション契約におけるFBA 利用規約に基づき、対応します。

Amazonと運送会社の過失ではないケース：購入者が商品を受け取った後に発生した破損については、セラー側で返金、商品交換が必要かどうかを検討する必要があります。フルフィルメントセンター、または提携運送業者の管理下ではない状況において生じた商品の破損、欠陥品へのクレームについては、Amazonは責任を負いません。Amazonと運送会社の過失ではない場合、破損した商品は、フルフィルメントセンターではなく、セラー側に直接返送するよう指示を行ってください。

追記：MCF が受注代行した対顧客以外の注文については、Amazonは補償の責任を負いません。たとえばセラーの倉庫に在庫商品を配送する過程での破損については、このケースに該当します。補償を希望する際は、 通常の廃棄処理の申請を行ってください。

配送料は、商品の寸法、重量、本体のサイズ、配送スピードに基づき算出されます。Amazonマルチチャネルサービス は利用した分だけ支払うペイアズユーゴー方式を採用しており、長期の契約は不要です。

はい。Amazonマルチチャネルサービス では、複数ユニットの注文に対して最大25%の割引を適用しています。詳細は、料金表をダウンロードしてご確認ください。

はい。Amazonフルフィルメントセンターで271日以上保管されている商品に対し、長期在庫追加手数料が適用されます。長期在庫追加手数料は、通常の月額保管手数料に別途追加される料金です。ただし次の在庫処理予定日より前に在庫商品の廃棄指示があった場合は、該当商品は長期在庫追加手数料の請求の対象にはなりません。詳しくは「FBA長期在庫手数料」のセクションをご参照ください。